Comment faire un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Tout se fait depuis votre compte, en quelques minutes.

Le formulaire de retour s'affiche en anglais : nous indiquons ci-dessous le nom exact des boutons. Les captures d’écran proviennent de notre boutique espagnole : les options et les prix que vous verrez peuvent être différents.

1. Connectez-vous à votre compte

Appuyez sur l'icône du compte, en haut à droite, et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevrez un code à 6 chiffres : saisissez-le et vous êtes connecté. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

Si vous avez acheté sans créer de compte, vos commandes apparaissent aussi, à condition d'utiliser la même adresse e-mail.

2. Appuyez sur « Return » dans votre commande

Dans Commandes, vous verrez vos achats. Trouvez celle que vous voulez retourner et appuyez sur « Return ». Si vous ne le voyez pas, il se trouve dans le bouton ⋯ (Autres actions).

3. Cochez les articles à retourner

En haut, vous verrez la date limite pour retourner la commande. Cochez les articles que vous retournez.

Cochez en une seule fois tout ce que vous voulez retourner de cette commande : il n'est possible de faire qu'un seul retour par commande.

4. Choisissez comment le retourner

Choisissez l'une des options proposées. Chacune indique son prix, qui est déduit du remboursement : vous ne payez rien maintenant.

5. Vérifiez l'adresse

Nous indiquons l'adresse de livraison de votre commande. Modifiez-la si le colis part d'un autre endroit, dans le même pays. Si vous avez choisi l'enlèvement à domicile, nous vous demanderons aussi le jour, le créneau horaire et un numéro de téléphone.

6. Vérifiez et confirmez

Le récapitulatif indique ce que vous retournez, comment et ce que cela coûte. Si vous déposez le colis dans un point relais, vous verrez aussi les plus proches de votre adresse. Si tout est correct, appuyez sur « Request return ».

7. Préparez le colis et déposez-le

• Mettez les chaussures dans leur boîte, puis la boîte dans un autre carton ou un sac d'expédition. Ne collez rien sur la boîte des chaussures.
• Glissez à l'intérieur un mot avec votre numéro de commande.

Une fois la demande confirmée, l'écran vous indique ce que vous devez faire : présenter un code QR dans un point relais, imprimer et coller une étiquette, attendre le transporteur ou déposer le colis dans une boutique.

8. Suivez votre retour

Appuyez de nouveau sur « Return » dans la commande quand vous le souhaitez. Vous pourrez y suivre l'envoi et télécharger à nouveau l'étiquette ou le code QR. Vous pouvez aussi annuler le retour si vous n'avez pas encore remis le colis.

9. Recevez votre remboursement

Dès que le colis arrive dans notre entrepôt, nous le vérifions et vous remboursons avec le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Si le retour avait un coût, il est déduit de ce montant.

Questions fréquentes

Je ne vois pas le bouton « Return ».

Plusieurs raisons sont possibles : la commande n'a pas encore été expédiée, le délai est dépassé, vous vous êtes connecté avec une autre adresse e-mail ou vous avez acheté sur une autre plateforme. Si vous l'avez reçue il y a moins de 14 jours et que le bouton n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@zapatosobi.com.

J'ai oublié un article.

Annulez le retour et refaites la demande avec tous les articles, tant que vous êtes dans les délais et que vous n'avez pas remis le colis.

Je veux une autre pointure.

Nous ne faisons pas d'échanges. Retournez l'article et passez une nouvelle commande.

L'article est arrivé défectueux ou ce n'est pas celui que j'ai commandé.

N'utilisez pas le formulaire. Écrivez-nous à info@zapatosobi.com avec une photo et nous réglons le problème sans frais pour vous.