Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026.
Chez Obi Shoes, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer le droit de rétractation et retourner les articles, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007.
Conditions de retour
- Les chaussures doivent être non utilisées, en parfait état et avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
- Essayez les chaussures sur une surface propre ; les articles présentant des signes d'usure ou une semelle marquée ne sont pas admis.
- Incluez le bon de livraison ou le numéro de commande à l'intérieur du colis.
Comment retourner
Écrivez-nous à info@zapatosobi.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner et nous vous donnerons les instructions. Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux (dans ces cas le retour est gratuit et nous nous en occupons), les frais de retour sont à la charge du client et sont déduits du remboursement. Vous pouvez utiliser notre étiquette avec le transporteur de votre choix ou envoyer le colis vous-même avec le transport que vous préférez. Coût indicatif de l'étiquette de retour selon le transporteur :
| Zone | GLS | Correos |
|---|---|---|
| Espagne (péninsule) | 3,95 € | 7,95 € |
| Espagne (Baléares) | 5,95 € | 10,95 € |
| Portugal | 6,95 € | — |
| Union européenne (France, Italie, Allemagne) | 6,95 € | — |
Le coût dépend du poids du colis ; le montant exact vous est indiqué lors de la gestion du retour. Vous pouvez aussi l'envoyer par vos propres moyens avec le transport de votre choix à notre adresse.
Adresse de retour
Si vous gérez le retour par vous-même, envoyez le colis à :
Almacén Zapatos Obi – Obi Shoes
Mallutz Kalea 5, Pabellón 25
20240 Ordizia (Guipúzcoa)
Espagne
Tel.: 943 041 010
Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une autre pointure ou d'un autre modèle, retournez l'article et passez une nouvelle commande.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou erroné, prévenez-nous dans un délai de 14 jours et nous prendrons en charge la collecte et le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.